Son yıllarda teknoloji dünyasında önemli bir yer edinen chatbotlar, firmaların tercih ettiği araçlar arasında yer alıyor. Palamar Teknoloji Kurucusu ve CEO’su Onur Candan, şirketlerin Chatbot kullanırken dikkat etmeleri gereken noktaları açıkladı.
Chatbotlar Nedir ve Nerelerde Kullanılır?
Chatbotlar, yapay zeka ve doğal dil işleme teknolojilerini kullanarak insanlarla etkileşim kurabilen yazılım programlarıdır. Web sitelerinde, mobil uygulamalarda veya sosyal medya platformlarında yaygın olarak kullanılmaktadır. Müşteri hizmetleri ve satış süreçlerini otomatikleştirme konusunda önemli bir rol oynayan bu teknolojiler, doğru kullanıldığında şirketler için büyük avantajlar sağlayabilir.
Palamar Teknoloji’nin 5 yıldan uzun süredir sektörde faaliyet gösteren CEO’su Onur Candan, Chatbotların özellikle yazılı diyalog kanallarından gelen metinleri anlamlandırarak kurumsal bilgi bankası ve sistemlerle entegre bir şekilde yanıt verebildiğini belirtti: “Chatbotlar, müşteri desteği, çalışan desteği ve satış pazarlama gibi alanlarda yaygın olarak kullanılmaktadır. İyi tasarlanmış bir Chatbot, kullanıcılara detaylı bilgi sunabilir.”
Chatbot Kullanırken Nelere Dikkat Edilmeli?
Onur Candan, firmaların Chatbot kullanırken göz önünde bulundurması gereken beş önemli maddeyi şöyle sıraladı:
- Veri Güvenliği: Chatbotlar kullanıcı verilerini işlediği için veri güvenliği ön planda olmalıdır. Müşteri bilgilerini korumak ve yasal gerekliliklere uymak için güvenli veri işleme standartlarına sahip chatbot çözümleri tercih edilmelidir.
- Kullanım Amacı: Chatbotun hangi amaçla kullanılacağı belirlenmelidir. Belirli bir amaca yönelik olarak geliştirilen Chatbotlar daha etkili sonuçlar verir. Müşteri hizmetleri, satış ve teknik destek gibi alanlarda farklı chatbotlar kullanılabilir.
- Sade ve Anlaşılır Arayüz Kullanıcı deneyimini iyileştirmek için Chatbotun kullanıcı dostu bir arayüze sahip olması gerekir. Ayrıca, düşük kodlama desteği sunan Chatbotlar, entegrasyon sürecini hızlandırır ve teknik bilgi gereksinimini azaltır.
- Sürekli Güncelleme: Chatbotların etkin bir şekilde çalışabilmesi için düzenli olarak güncellenmeleri ve eğitilmeleri gereklidir. Otonom sistemler, bu güncellemeleri ve eğitimleri kendi kendine gerçekleştirerek chatbotun kullanıcı davranışlarına göre optimize olmasını sağlar. Bu tür sistemler, performans artışı sağlar ve insan müdahalesine gerek kalmadan çalışabilir.
- Destek Olmak: Chatbotlar, insanları tamamen yerinden etmek değil, onlara destek olmak amacıyla kullanılmalıdır. Karmaşık müşteri talepleri ve sorunlarında, chatbot insan müdahalesine yönlendirmelidir. Çalışanların chatbotların doğru şekilde kullanılmasını sağlamak için eğitim almaları, müşteri geri bildirimlerini analiz etmeleri ve performansı düzenli olarak izlemeleri önemlidir.
